Política de Troca e Devolução — Clarken
Para garantir a higiene e qualidade dos nossos produtos, seguimos as regras abaixo:
1. Prazo
Solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Como solicitar
Por e-mail: envie para [email protected] com fotos do produto e número do pedido.
Por WhatsApp: entre em contato pelo número +55 43 9606-8366 com fotos do produto e número do pedido. Nossa equipe retornará com as instruções.
3. Condições para aceitação
Produto sem uso, sem odor e sem lavagem.
Etiqueta original Clarken intacta.
Embalagem original preferencialmente preservada.
Produtos com sinais de uso ou sem etiqueta não serão aceitos.
4. Passo a passo
Envie para e-mail ou WhatsApp: número do pedido, fotos do produto (frente, verso, etiqueta) e motivo da troca.
Respondemos em até 48 horas úteis com autorização e instruções.
Após análise e aprovação, enviamos o novo produto ou fazemos o reembolso, conforme sua preferência.
5. Custos de envio
Defeito comprovado: frete por nossa conta ou reembolso do valor.
Arrependimento/erro na escolha: frete de retorno por conta do cliente (salvo promoções).
6. Prazos para reembolso
Realizado pela mesma forma de pagamento em até 7 a 14 dias úteis após aprovação do retorno (prazo bancário pode variar).
7. Itens não aceitos
Produtos usados, lavados, com etiqueta cortada ou sinais de mau uso.
Itens de promoções específicas, quando informado na compra (exceto em caso de defeito).
Modelo de mensagem / e-mail
Assunto: Troca/Devolução — Pedido #12345
Corpo:
Olá, recebi o pedido #12345 em [data].
Gostaria de solicitar troca/devolução por [motivo].
Anexo fotos do produto e da etiqueta.
Minha preferência: [troca por tamanho X / reembolso].
Obrigado, [Nome] — [Telefone]
Contato via WhatsApp:+55 43 9606-8366
